Ethische Fragen stellen | Magazin ARTISET | 10 / 2022

34  ARTISET 10/11 I 2022 Standardisierte Qualitätsmessungen ♦ spezifische Befragungsinstrumente ♦ differenzierte Auswertungen ♦ Expertise in Sozialwissenschaften ♦ Qualitätsmessung als Chance www.qualis-evaluation.ch ● info@qualis-evaluation.ch Wir schaffen Klarheit.. mit Zufriedenheitsbefragungen seit 2004 in über 300 Altersinstitutionen vorbereitet. Die Teilnehmenden lernen, die Instrumente im eigenen Betrieb gezielt einzusetzen. Sie sind nach dem Workshopbesuch in der Lage, Massnahmen zur Steigerung der Dienstleistungsqualität zu planen und die nötigen Vor­ bereitungen für die Auszeichnung mit dem Qualitäts-Gü­ tesiegel Stufe I vorzunehmen. Als Folgeschritt besteht die Möglichkeit, auch die vertiefende Q-Stufe II zu erarbeiten. Ausgehend von einer Standortbestimmung werden darin alle relevanten Führungsthemen angesprochen. Wenn ein Be­ trieb das Zertifikat der Q-Stufe II erlangen will, muss er innerhalb dieser Themenbereiche die Normen, Kriterien und Indikatoren erfüllen. Beim Audit geht es aber nicht darum, Punkte auf einer Liste abzuhaken; vielmehr ist es ein Lerngespräch, mit dem das Prinzip der lernenden Or­ ganisation unterstützt wird. Die Betriebe sollen sich mit dem Thema «Qualität» umfassend auseinandersetzen und sie ste­ tig weiterentwickeln. Was die Pflegeheime künftig erwartet Wer die Bedürfnisse der Bewohner kennt und sich daran orientiert, erwirkt bestmögliche Kundenzufriedenheit. Doch dies allein genügt nicht. Seit 2022 besteht die gesetz­ liche Pflicht, dass die Verbände der Heime und der Kran­ kenversicherer gemeinsame Qualitätsverträge ausarbeiten und dem Bundesrat zur Genehmigung unterbreiten müssen. In diesen ist nebst der Messung von Q-Indikatoren auch die Umsetzung in den Betrieben sicherzustellen, mit entspre­ chenden Audits. Jedes Pflegeheim muss darin künftig nach­ weisen können, dass es über ein ausreichendes Q-System verfügt, mit welchem es jährlich Massnahmen definiert, umsetzt, misst und auswertet. Damit diese Neuregelung nicht nur Papierkram bedeutet, hat Senesuisse für die Q-Stufe II eine Erweiterung geplant: Sobald die Verträge in Kraft gesetzt sind, wird ein passendes Modul ergänzt. * Christian Streit ist Geschäftsführer von Senesuisse Anzeige Mehr Infos unter: ➞ www.senesuisse.ch/fuer-sie/qualitaetsmanagement