La direction participative | Magazine ARTISET | 6 2022

ARTISET 02 I 2022  27 Le processus de prise de décision so- ciocratique est-il pesant? Ramona Bischoff et Samuel Steiger se regardent et secouent la tête en même temps. «C’est tout sauf ça», insiste Ramona Bischoff. Au contraire: grâce aux cercles de décision clairement définis, les pro- cessus de Kontext Mensch, le «presta- taire créatif de soutien ambulatoire» à Berne, fonctionnent en toute simplici- té. Ici, pas de discussions sans fin ni de procédures compliquées. Pour que cela fonctionne, explique Samuel Steiger, éducateur social, mé- diateur et capitaine de l’institution précédente, Kontextbern, il faut une organisation bien structurée mais flexible, avec de petits cercles agiles de spécialistes. Le plus petit cercle, que l’on pourrait appeler l’ADN de Kontext Mensch, se compose de quatre per- sonnes: au fil des ans, une équipe cen- trale s’est formée autour de Samuel Steiger, avec David Capdevila (assistant social et art-thérapeute), Michael G. Walser (assistant social et sexologue) et Ramona Bischoff (gestionnaire d’entre- prise et psychologue économique). Leur objectif commun: le travail doit avoir un sens et être source de sa- tisfaction. Il doit laisser du temps pour la vie privée et le développement per- sonnel. Enfin, il doit aussi être écono- mique (lire l’encadré). «Les temps morts, les séances inutiles et les tâches absurdes sont des choses que nous ne voulons pas, tant pour des raisons fi- nancières que pour ne pas perdre de temps libre», affirme Ramona Bischoff. «Nous travaillons exclusivement avec les rôles et les processus qui nous sont utiles et qui servent à atteindre l’objec- tif de manière pragmatique.» Les per- sonnes sont toujours au centre des préoccupations, qu’il s’agisse du per- sonnel ou des personnes accompagnées. Le rôle de «buddy» Chez Kontext Mensch, les rôles clés sont organisés en cercles. Ceux-ci se chargent de tâches allant des premiers entretiens avec la clientèle à la planifi- cation financière. Ainsi, l’organisation adapte constamment ses processus de gestion centraux en fonction des be- soins. Les processus humains et profes- sionnels sont également accompagnés. À cet effet, l’entreprise dispose notam- ment du rôle de «buddy». Celui-ci est assumé par sept spécialistes pour tous les domaines proposés, ainsi que pour l’administration et la gestion de projet. «La responsabilité qu’implique ce rôle permet de garantir que les tâches sont confiées aux spécialistes idoines», ex- plique Samuel Steiger. Les sept buddys collaborent étroitement avec les spécia- listes (les contextologues) dont ils connaissent les personnalités et les points forts et peuvent ainsi désigner rapidement la personne à proposer pour une mission donnée. Les contextologues travaillent quant à eux exclusivement sur mandat: ils sont ainsi toujours libres d’accepter ou non une tâche. De son côté, Kontext Mensch n’est pas non plus tenue d’ac- cepter des mandats qui ne corres- pondent pas aux compétences propo- sées. L’activité n’est certes pas garantie, mais cela offre beaucoup de liberté et d’autodétermination pour réaliser des projets dans un écosystème vivant et varié sur le plan professionnel. «Ainsi, l’innovation et le développement per- sonnel sont encouragés au quotidien», déclare Ramona Bischoff. «Efficacité et réussite» Kontext Mensch a rapidement attiré des spécialistes provenant de différents domaines de formation et d’activité, et a continué de se développer avec une rapidité fulgurante: en un an, la taille de l’équipe a doublé et l’organi- sation compte désormais 37 spécia- listes. L’organisation ne risque-t-elle pas de s’alourdir à mesure qu’elle gran- dit? Samuel Steiger hoche la tête: il entend toujours cette même question. Il voit cependant les choses différem- ment: «Dans une organisation so- ciocratique, seules les personnes titu- laires des rôles concernés au sein du cercle compétent sont consultées». Lors du processus de prise de décision, tout le monde n’est pas obligé de don- ner son avis: «Nous ne menons pas de discussions interminables. Si une per- sonne souhaite s’opposer à une Kontext Mensch, dont le siège est à Berne, offre un soutien ambulatoire sur mesure dans les domaines «travail social», «santé et coaching» et «travail et économie». Les décisions sont prises par consentement, conformément aux principes sociocratiques. L’organisation est délibérément vivante, apprenante et agile. Texte: Claudia Weiss