ARTISET 03 I 2024 9 ‣ Gesundheit Weiterbildung an der BFH CAS Demenz und Lebensgestaltung | Start: November 2024 CAS Eigenweltorientierte Kommunikation Demenz Start: April 2025 Fachkurs Interprofessionelle Zusammenarbeit in der Lebenswelt älterer Menschen | Start: Januar 2025 Kurs Diagnostik und Management Schwindel | Start: Januar 2025 Kurs Unerfüllter Kinderwunsch – ganzheitlich betreut und begleitet | Start: Februar 2025 bfh.ch/gesundheit/weiterbildung 09_WB_INA_PFL.indd 1 13.08.2024 11:41:52 Annonce de soins? Ainsi, une quarantaine d’exemples a vu le jour.» Ces exemples ont été saisis dans la grille avec les mesures discutées, puis mis à disposition des unités et des secteurs d’activité. Un service de signalement pour le personnel Toute l’institution travaille avec le nouvel instrument depuis novembre 2023. Chaque secteur dispose désormais d’une chemise verte contenant entre autres la grille de classification et les notices. Une discussion a lieu chaque semaine au sein des équipes et tous les mois, les transgressions vécues sont discutées lors du rapport. Dominique Ceverny précise en outre que la mise sur pied d’un service de signalement interne indépendant pour le personnel a été utile. Chez Serata, c’est une personne du service de l’animation qui s’en occupe. Selon la directrice, cette offre est absolument nécessaire, car le personnel peut y obtenir du soutien sur des sujets délicats dans un espace protégé. «Nous avons réussi à sortir du tabou et parler des comportements transgressifs fait désomais partie du quotidien», ajoute la directrice. Dans ce contexte, le langage développé en commun est d’une grande aide. Beaucoup de collaboratrices et collaborateurs sont maintenant sensibilisés et davantage disposés à demander du soutien au sein de l’équipe, y compris dans le but de se protéger personnellement. Grâce aux canaux de communication, comme le rapport et la réunion d’équipe, des situations délicates peuvent être désamorcées plus rapidement: une résidente refusait par exemple catégoriquement les soins corporels le matin et attaquait verbalement le personnel soignant. Jusqu’à présent, celui-ci prenait note de la situation et déployait beaucoup d’énergie pour que la résidente accepte les soins corporels. Dans le cadre du standard grison, cette situation a été évaluée. On a constaté que la résidente prenait par le passé toujours sa douche le soir. Les soins corporels ont donc été décalés au soir et il n’y a plus aucun problème. Sans le rapport du standard grison, il aurait sans doute fallu plus de temps pour évoquer cette situation, comme beaucoup d’autres, et trouver des solutions. Dans l’EMS, une attention particulière est maintenant accordée au fait d’agir rapidement quand des transgressions soi-disant légères, comme des remarques dévalorisantes ou des menaces, s’accumulent. Une culture de l’observation «Réaliser un projet thématique de façon transversale a été une expérience enrichissante, mais pleine de défis, car chaque secteur d’activité a sa propre manière de penser. Il a aussi été compliqué de gérer la documentation, car tous les secteurs ne disposent pas de systèmes qui s’y prêtent. Sur ce point, nous bricolons encore un peu», avoue Dominique Cerveny. Selon la directrice, l’implication de l’ensemble du personnel reste un défi, mais le fait que le standard grison ait été mis en application avec des exemples propres à l’institution a contribué à l’enthousiasme des collaboratrices et collaborateurs. «Quand on a participé à quelque chose, le sentiment d’appartenance naît automatiquement.» De nouveaux thèmes sont désormais intégrés au projet, comme l’implication des gardes de nuit et l’élargissement aux comportements transgressifs entre les membres du personnel. «Nous avons procédé à une évaluation, avant et après l’introduction du standard grison, et les cas consignés de transgression ont augmenté de façon exponentielle depuis l’année passée. Est-ce devenu plus dangereux chez nous?», interroge Dominique Cerveny avec un clin d’œil. «Bien sûr que non! C’est juste que nous avons instauré une culture de l’observation et que nous gérons maintenant le sujet sciemment et avec professionnalisme.» * Reka Schweighoffer est collaboratrice scientifique de l’association de branche Curaviva. Introduction en images du standard grison dans l’EMS Serata
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